許多企業(yè)都設(shè)有400開頭的這么一個(gè)電話，400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用。400電話就是溝通企業(yè)和客戶有效的橋梁，最直接的聯(lián)系方式。
無論是哪家企業(yè)，提供的服務(wù)或商品都不可能完全沒有問題，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)問題，需要立即找到你來解決之時(shí)，如果你的企業(yè)站使用的是一般的服務(wù)電話，手機(jī)之類的聯(lián)系方式，可能你晚上睡覺時(shí)就會(huì)關(guān)機(jī)，那么此時(shí)，客戶就會(huì)找不到你，不能夠及時(shí)的幫客戶解決問題，自然會(huì)影響網(wǎng)站的用戶滿意度，或許，你的服務(wù)或產(chǎn)品本身沒什么問題，只是用戶不會(huì)使用而已，但客戶只要不能隨時(shí)找到你，那也是會(huì)影響客戶滿意度，影響用戶體能的，而400電話就可以為企業(yè)解決此煩惱，使用400電話可以讓企業(yè)電話永不占線，讓用戶時(shí)刻聯(lián)系到企業(yè)，更加滿意企業(yè)的服務(wù)。企業(yè)站無論是做百度推廣還是SEO最終目的都是為了訂單，沒有訂單沒有成交量一切就都是無意義的，然而當(dāng)用戶進(jìn)入你網(wǎng)站或是在百度知道，論壇等其他地方了解到你網(wǎng)站，想要咨詢或是了解情況時(shí)，就需要一個(gè)溝通交流工具，而400電話就是最直接的聯(lián)系方式，用戶沒幾個(gè)人不會(huì)使用，現(xiàn)在社會(huì)又有幾個(gè)人不用手機(jī)，不拔打電話。
對(duì)于一些客戶來說電話費(fèi)會(huì)成為該客戶決定是否拔打電話的一個(gè)非常重要的因素，特別是對(duì)于一些比較會(huì)過日子的人，他們會(huì)計(jì)較打電話的成本，電話費(fèi)用如果過高，可能他們就會(huì)轉(zhuǎn)到另一家稍微低點(diǎn)的，或是免費(fèi)咨詢的網(wǎng)站去了。而這些人當(dāng)中往往很多都是目標(biāo)客戶，他們是有意向的，只是在選擇而已，如果你的網(wǎng)站使用的是400電話，客戶在拔打電話時(shí)會(huì)給客戶承擔(dān)一部分話費(fèi)，這無疑體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)至上的忠旨，客戶自然感受的到，進(jìn)而會(huì)有越來越多的目標(biāo)客戶愿意拔打。
有效的溝通，就是在有效的時(shí)間內(nèi)把信息盡可能的傳達(dá)出去，并得到對(duì)方的傾聽和互動(dòng)，另一方面也是考驗(yàn)電話銷售人員耐心的了，對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解、讓感同身受的感覺通過電話傳遞給你的電話對(duì)象、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。不要和顧客爭辯什么，僅僅需要在顧客傾聽的時(shí)間內(nèi)把信息傳遞給顧客，讓他們理解你，認(rèn)為你的話是能接受的，若是遇到一些不速之客，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，萬不可與發(fā)話人爭辯。
讓自己的業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上生根發(fā)芽，相信很多中小企業(yè)正在想這方面發(fā)展，400電話的使用會(huì)讓越來越多的有意向的客戶愿意拔打企業(yè)電話，從而提高了企業(yè)站的訂單成交率。
